介護の仕事は、利用者様やその家族との関係性を築くことが重要な要素の一つです。しかし、そのためには、自分の感情をコントロールしたり、相手の感情に寄り添ったりする必要があります。このような介護の仕事における感情的な努力を「感情労働」と呼びます。
感情労働とは、社会学者のアーリーが提唱した概念で、職業上必要な感情を表出することや、職業上望ましくない感情を抑制することを指します。例えば、利用者様に優しく笑顔で接することや、利用者様の不満や怒りに耐えることなどが感情労働にあたります。
感情労働にはメリットとデメリットがあります。メリットとしては、以下のようなものが挙げられます。
- 利用者様やその家族からの信頼や満足度が高まる
- 自分の仕事に対する誇りややりがいを感じる
- 他のスタッフからの尊敬や協力を得る
一方、デメリットとしては、以下のようなものが挙げられます。
- 自分の本当の感情と表出する感情とのギャップによるストレスや疲労が生じる
- 感情的なサポートやフィードバックが不足することで孤立や不安を感じる
- 感情的な判断力や自己認識力が低下する
感情労働は介護の仕事において避けられないものですが、過度に行うと自分の心身の健康に影響を及ぼす可能性があります。そのため、以下のような対策を取ることが大切です。
- 自分の感情を正直に表現したり、共有したりする場を設ける
- 感情労働に対する評価や報酬を明確にする
- 感情労働に関する研修や教育を受ける
- 感情労働以外のスキルや能力も高める
介護の仕事は「感情労働」であるということを理解し、自分自身や他者の感情に配慮しながら、バランスよく行うことが求められます。感情労働は介護スタッフだけでなく、利用者様やその家族も関係しています。互いに尊重し合い、支え合うことで、より良い介護サービスを提供できるようにしましょう。
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